ISO-Norm

Der Ursprung des Qualitätsmanagementsystems liegt in den 1920er Jahren, als mit der Ausweitung der Serienproduktion die Anforderung entstand, ein System einzuführen, das eine gleichbleibende Qualität der Produktion gewährleistet, ohne dass jedes Produkt getestet werden muss. Die ersten veröffentlichten Richtlinien erschienen nach dem Zweiten Weltkrieg, jedoch war der Ansatz je nach Gebiet (USA, Europa, Japan) und den einzelnen Unternehmen unterschiedlich.

Die am weitesten verbreitete Norm wurde die ISO 9001, die ihren Ursprung in Großbritannien in den 1980er Jahren hat. Sie verbreitete sich in ganz Europa und etablierte die Tradition der Überprüfung ihrer Einhaltung durch unabhängige Zertifizierungsunternehmen. Während um die Jahrtausendwende mehr als 60 % der zertifizierten Unternehmen aus Europa stammten, halten heute die Mehrheit der Zertifikate asiatische Unternehmen.

Prinzip der ISO-Norm

Die Norm legt ein einfaches Prinzip fest, bei dem die Unternehmensleitung ihre Ziele und Pläne im Bereich der Qualität ihrer Produktion festlegt. Diese werden schrittweise durch eingestellte Prozesse umgesetzt, wobei die Wirksamkeit dieser Prozesse gemessen und überwacht wird, damit das Unternehmen wirksame Maßnahmen zur Änderung ergreifen kann. Die Norm befasst sich mit Grundsätzen des Dokumentenmanagements, Personalressourcen, Infrastruktur, Einführung von Prozessen zur Kundenkommunikation, Lieferantenbewertung, Messung der Prozessleistung und auch internen Audits zur Gewinnung von Feedback.

Nutzen der ISO-Norm für die Organisation

• Aufrechterhaltung eines konstant hohen Produktionsniveaus und damit einer stabilen und hohen Qualität der Dienstleistungen und Produkte für die Kunden
• Möglichkeit zur Kostenoptimierung – Senkung der Betriebskosten, Senkung der Kosten für minderwertige Produkte, Einsparung von Rohstoffen, Energie und anderen Ressourcen
• Durch effizient gestaltete Prozesse Umsätze, Gewinn, Marktanteile steigern und damit die Zufriedenheit der Eigentümer erhöhen
• Durch die Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Produkten die Möglichkeit, die anspruchsvollsten Kunden zu gewinnen und neue Kunden angesichts ihrer zunehmenden Zufriedenheit zu gewinnen
• Möglichkeit zur Teilnahme an Ausschreibungen für Großaufträge, insbesondere im öffentlichen Sektor
• Verbesserung des Managementsystems, Verbesserung der Organisationsstruktur der Organisation
• Verbesserung der Ordnung und Steigerung der Leistung der gesamten Organisation
• Erhöhung des Vertrauens der Öffentlichkeit und der staatlichen Behörden
• Schaffung eines Systems, das flexibel auf sich ändernde Marktanforderungen, individuelle Kundenanforderungen, gesetzliche Anforderungen und interne Veränderungen (z. B. bei der Einführung neuer Technologien, organisatorische Änderungen usw.) reagiert