Warenreklamation

Um Ihre volle Zufriedenheit zu erreichen, bieten wir Produkte an, von deren Qualität wir vollkommen überzeugt sind. Sollte dennoch ein Grund für eine Reklamation auftreten, befolgen Sie bitte die folgenden Punkte, damit die Reklamation anerkannt und so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Meine Sendung ist beschädigt angekommen

Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Sendung bei Erhalt zu überprüfen und eine unvollständige oder beschädigte Sendung abzulehnen. Sollte der Käufer erst nach Annahme feststellen, dass die Sendung beschädigt ist, muss er innerhalb von 24 Stunden den Verkäufer unter der E-Mail-Adresse reklamace@rigad.cz informieren (geben Sie bitte Namen, Bestellnummer und Beschreibung des Schadens an). Unsere Reklamationsabteilung sorgt für einen schnellstmöglichen Austausch. Wenn Sie uns den Schaden nicht innerhalb von 24 Stunden melden, kann die Beschädigung der Sendung nicht mehr reklamiert werden.

Ich muss die Ware während der Garantiezeit reklamieren

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer unverzüglich nach Feststellung der Mängel eine Mitteilung über die Mängel (Reklamation) zu machen. Voraussetzung für die Annahme der Reklamation ist, dass diese während der Garantiezeit von 24 Monaten geltend gemacht wird. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung des Produkts oder durch äußere Einflüsse und falsche Handhabung entstehen. Für solche Mängel gilt die Garantie nicht.

Die Garantie deckt nicht den normalen Verschleiß der Sache (oder ihrer Teile) durch Gebrauch ab. Eine kürzere Lebensdauer des Produkts kann nicht als Mangel betrachtet werden und ist daher kein Grund für eine Reklamation.

Der Verkäufer verpflichtet sich, die mangelhafte Ware spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der reklamierten Ware zu reparieren oder auszutauschen.

Wie man bei einer Reklamation vorgeht

Um die Reklamation so schnell wie möglich bearbeiten zu können, benötigen wir von Ihnen:

• Ausgefülltes Formular (vergessen Sie nicht, alle Informationen auszufüllen und den Mangel genau zu beschreiben)
• Garantieschein (falls ausgestellt)
• Ware in entsprechendem Zustand (siehe unten beschrieben)
• Kopie des Belegs oder der Quittung (dies hilft uns, die Reklamationsbearbeitung zu beschleunigen)

Die Ware muss persönlich oder per Lieferdienst (in beiden Fällen trägt der Käufer die Versandkosten) an die folgende Adresse geliefert werden:

Safety Agency, s.r.o.
Nádražní 21
513 01 Semily - Podmoklice

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig beim Versand. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Schäden während des Transports.

Was bedeutet „Ware in entsprechendem Zustand“?

• muss vollständig sein
• trocken
• gründlich gereinigt und frei von allen Verschmutzungen
• von allen hygienischen Mängeln befreit